Refund policy
返品・交換・返金ポリシー
当店では、商品到着後30日以内の返品申請を受け付けています。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。当店の確認および承認を受けていない返品は受け付けることができません。
返品の条件
返品の対象となるためには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
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商品到着後30日以内に返品を申請していること
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商品が到着時と同じ状態であること
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未使用、未着用および未開封であること
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商品タグ、付属品、説明書などが揃っていること
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商品が元のパッケージに入っていること
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注文番号または購入を証明できるものを提示できること
上記の条件を満たしていない場合、返品を承ることができない場合があります。
返品の申請方法
返品をご希望の場合は、以下の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
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ご注文番号
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ご注文者様のお名前
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返品を希望する商品名
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返品理由
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商品に不具合や破損がある場合は、状態が確認できる写真または動画
お問い合わせ先：
返品申請の内容を確認後、返品が承認された場合に限り、返送方法および返品先住所をご案内します。
返品先住所について
当社の登記住所は返品先住所ではありません。
商品を登記住所へ直接返送しないでください。返品先住所は、カスタマーサポートが返品申請を確認した後、個別にご案内します。
事前のご連絡なく返送された商品、当店の承認を受けずに返送された商品、または当店が指定していない住所へ返送された商品は、受け取り、交換および返金を承ることができません。
破損、不良品および誤配送
商品を受け取った際は、速やかに商品の状態をご確認ください。
以下に該当する場合は、商品到着後できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
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商品に初期不良がある場合
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配送中に商品が破損した場合
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ご注文内容と異なる商品が届いた場合
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商品または付属品が不足している場合
商品の状態を確認したうえで、交換、再発送または返金など、適切な方法をご案内します。
当店の不備による返品・交換の場合、必要な返送料は当店が負担します。
お客様のご都合による返品
サイズ、機種、カラー、デザインの選択間違い、イメージ違い、注文間違いなど、お客様のご都合による返品は、商品が未使用・未開封で再販売可能な状態である場合に限り、当店で確認のうえ対応します。
お客様のご都合による返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。
最初に商品を発送した際の送料およびその他の手数料は、原則として返金対象外です。
返品・交換できない商品
以下の商品は返品・交換を承ることができません。
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使用済み、着用済みまたは開封済みの商品
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お客様の責任により傷、汚れ、破損が生じた商品
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商品タグ、付属品、説明書またはパッケージが不足している商品
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オーダーメイド商品、受注生産商品または名入れ商品
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衛生上の理由により返品できない商品
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危険物、引火性液体、ガスなどを含む商品
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ギフトカード
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商品ページに返品不可と記載されている商品
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事前のご連絡なく返送された商品
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当店が指定していない住所へ返送された商品
セール商品の返品可否については、各商品ページの記載をご確認いただくか、返品申請前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
交換について
交換をご希望の場合は、商品を返送する前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
在庫状況によっては、同一商品との交換ができない場合があります。その場合は、返金または代替商品のご案内をいたします。
お客様のご都合による交換の場合、返送および再発送にかかる送料をご負担いただく場合があります。
注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文後できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送準備開始後または商品発送後のキャンセルは承ることができません。商品発送後は、返品手続きとして対応します。
返金について
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金が承認されたかどうかをメールでお知らせします。
返金が承認された場合、原則として10営業日以内に、ご注文時に使用された決済方法へ返金処理を行います。
金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、返金が口座や利用明細に反映されるまで、さらに時間がかかる場合があります。
返金承認の通知から16営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
お問い合わせ
返品、交換、キャンセルまたは返金についてご不明な点がございましたら、商品を返送する前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
メール：lyj98010@outlook.com
電話：+852 4401 1402